In qualità di esperto nel settore del mobile, ho visto in prima persona le sfide legate alla vendita di mobili online. Sebbene l'e-commerce sia cresciuto rapidamente negli ultimi anni, i mobili rimangono uno degli articoli restituiti più frequentemente. In effetti, uno studio recente ha rilevato che i mobili hanno un tasso di restituzione medio del 23%, il che li rende l'articolo più frequentemente restituito nell'e-commerce. Questo elevato tasso di restituzione non solo influisce sulla soddisfazione dei clienti, ma ha anche un impatto significativo sui profitti delle aziende.
Uno dei motivi principali dell'elevato tasso di rendimento nel settore del mobile è il costo associato ai resi. Le ingombranti spese di trasporto e manodopera possono aumentare significativamente il costo dei resi. Questa è una sfida importante per le aziende del settore, che si sforzano di ridurre questi costi e migliorare le loro prestazioni complessive. Inoltre, esiste sempre il rischio di danni durante il trasporto, il che aumenta ulteriormente il costo dei resi.
Le dimensioni dei prodotti di arredamento rappresentano anche una sfida nella catena di fornitura logistica per le aziende di mobili. Se sei un imprenditore nel settore del mobile, è importante considerare l'utilizzo di corrieri specializzati per prodotti voluminosi. Questo può aiutare a ridurre i costi di trasporto e minimizzare il rischio di danni durante il trasporto. Tuttavia, questo è solo un passo verso la riduzione dei resi di mobili.
La ricerca mostra che i tassi di conversione dell'e-commerce per i mobili sono significativamente inferiori alla media di tutti i settori. Sebbene possa essere difficile prevenire tutti i resi, ci sono alcune misure che le aziende possono adottare per ridurre i tassi di restituzione. In qualità di esperto, consiglio di implementare una politica di restituzione chiara e dettagliata per ciascuna categoria di prodotti. Ciò contribuirà a definire le aspettative dei clienti e potrebbe persino impedire in primo luogo che si verifichino alcuni resi.
Un'altra tendenza emersa nel settore dell'e-commerce dei mobili è l'adozione di modelli di noleggio. Ciò consente ai clienti di noleggiare mobili anziché acquistarli, il che può aiutare a ridurre il costo dei resi per le aziende. Tuttavia, ciò richiede anche che la catena di fornitura logistica si adatti alle esigenze del modello di business dell'e-commerce. Quando si tratta di ridurre i rendimenti dei mobili, è importante che le aziende abbiano una strategia ben definita.
Ciò include la definizione di una politica di restituzione per ogni categoria di prodotto e la considerazione di modelli di business alternativi come i noleggi. Per quanto riguarda i rivenditori di abbigliamento, che hanno un tasso di rendimento del 22% per gli acquisti online rispetto al 6,2% per gli acquisti in negozio, è chiaro che avere una strategia specifica per ogni categoria di prodotto è fondamentale. I motivi della restituzione dei mobili sono diversi e possono includere prodotti danneggiati, spedizioni errate e problemi di dimensioni o stile. L'International Council of Shopping Centers (ICSC) ha rilevato che il tasso di restituzione online è superiore a quello dei resi in negozio per tutte le categorie di rivenditori.
Questo divario è ancora maggiore per i discount, dove solo il 6,2% degli articoli viene restituito in negozio rispetto al 33,2% degli articoli acquistati online.
