In qualità di esperto nel settore del mobile, ho assistito a un cambiamento significativo nel comportamento dei consumatori quando si tratta di acquistare mobili. Sebbene i negozi tradizionali siano sempre stati il punto di riferimento per gli acquisti di mobili, sempre più consumatori si rivolgono ai rivenditori online per le loro esigenze di arredamento. In effetti, secondo studi recenti, il 76% dei consumatori preferisce ancora acquistare mobili nei negozi, ma il 24% ora sceglie di effettuare i propri acquisti online. Uno dei motivi principali di questo cambiamento è il fattore convenienza. Con lo shopping online, i consumatori possono ricevere i loro prodotti direttamente a casa senza dover lasciare la comodità della propria casa.
Ciò è diventato particolarmente interessante durante la pandemia, quando le persone stanno cercando di limitare le loro interazioni fisiche e le loro uscite. Ma mentre la maggior parte dei consumatori preferisce ancora effettuare i propri acquisti in negozio, vale la pena notare che il 50% di tutti i consumatori inizia il percorso di acquisto di mobili online. Tra coloro che lo fanno, il 41% inizia visitando il sito Web di uno specifico negozio di mobili, mentre un altro 40% inizia con una ricerca generale online. Questa tendenza si riscontra anche in diverse generazioni. Mentre il 61% dei Baby Boomer preferisce ancora iniziare il percorso di acquisto di mobili in un negozio fisico, il 50% degli acquirenti della Gen Z ora si rivolge ad Amazon come prima tappa. Ciò evidenzia l'importanza di avere una forte presenza online per i marchi di arredamento. Il mercato statunitense della vendita online di mobili per la casa offre una vasta gamma di prodotti e servizi, rendendolo un'opzione interessante per i consumatori.
Infatti, secondo la National Retail Federation, il 57% degli acquirenti di mobili effettua i propri acquisti in un negozio fisico. Tuttavia, con le attuali sfide della catena di approvvigionamento, sta diventando sempre più importante per i marchi di arredamento avere una forte presenza online. I precedenti acquirenti di mobili online sono più propensi a utilizzare i servizi white glove e sono aperti a provare nuove opzioni. Ciò significa che i marchi di mobili devono assicurarsi di essere presenti ovunque un potenziale cliente stia effettuando ricerche e alla fine decida di effettuare un acquisto. Mettendo questo in un contesto, il monitoraggio di CivicScience mostra che l'intenzione di acquistare mobili è rimasta forte negli ultimi sei mesi. Ciò è supportato dal fatto che le dimensioni del mercato del settore della vendita online di mobili per la casa negli Stati Uniti continuano a crescere.
In qualità di esperto, credo che i marchi di arredamento debbano indirizzare questi acquirenti con annunci digitali mentre sono ancora nella fase decisionale. In un recente studio condotto da Consumer Insights Now (CIN), parte della rete Home News Now, ai consumatori è stato chiesto se avevano in mente un negozio specifico quando hanno iniziato il loro percorso di acquisto di mobili. I risultati hanno mostrato che il 40% degli intervistati aveva in mente un negozio specifico, evidenziando l'importanza del riconoscimento e della reputazione del marchio. La pandemia ha avuto un impatto significativo anche sul mercato dell'arredamento, con più persone che investono nelle proprie case. Ciò ha portato a un aumento della domanda di mobili, ma anche a linee di approvvigionamento più strette. Di conseguenza, il 40% degli intervistati ha dichiarato di essere disposto ad aspettare che i propri articoli di prima scelta siano disponibili, e la maggior parte è disposta ad aspettare più di due settimane.
